Política de Privacidade do atendimento por mensagens

Dent'up Odonto · atualizada em novembro de 2026

Esta página explica como a Dent'up Odonto usa os dados de quem fala com a gente pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct ou pelo Messenger.

Quais dados recebemos

Nome, usuário ou número da conta usada para falar com a gente, celular (se você informar), as mensagens, áudios, fotos e vídeos que você nos envia, a unidade de interesse e os dados do agendamento da sua avaliação.

Para que usamos

Para responder suas dúvidas, marcar, confirmar e lembrar a sua avaliação, acompanhar seu atendimento e melhorar a qualidade do nosso serviço. Parte do atendimento é feita por uma assistente virtual da nossa equipe, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Páginas do site e chat da Ana

Nas páginas de tratamento da Dent'up (por exemplo, Prótese Flex em Santo André) você pode conversar com a Ana, a assistente virtual da equipe. Antes de começar, pedimos sua autorização. Guardamos as mensagens, o nome e o celular que você informar, a unidade escolhida e de onde você chegou ao site (por exemplo, um anúncio do Google ou do Instagram), para marcar e confirmar a sua avaliação e para saber quais anúncios funcionam.

O site usa cookies e tecnologias do Google (Google Ads) e da Meta (Pixel) para medir as visitas e os agendamentos que vêm dos anúncios. Quando você agenda, a Meta pode receber o seu celular e o seu nome em formato codificado (hash), que não permite ler o dado original. Nenhum dado de saúde é enviado para esses serviços. Você pode bloquear cookies no seu navegador a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Com os fornecedores que fazem o atendimento funcionar: a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), o provedor de inteligência artificial que gera as respostas, o serviço de transcrição de áudio e a hospedagem do sistema. Não vendemos seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto houver relacionamento com a clínica ou pelo prazo exigido por lei para registros de saúde.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e pedir para não receber mais mensagens. Basta escrever "parar" na conversa ou pedir na recepção de qualquer unidade. Para apagar seus dados, veja como pedir a exclusão.

Contato

Dent'up Odonto, Rua Bernardino de Campos, 31, sala 204, Centro, Santo André – SP. Recepção: (11) 95299-2447.